Encontre respostas para dúvidas frequentes sobre compras, tamanhos, pedidos, envio e rastreamento na Defwear.
1. Compras & Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam? Meu pagamento é seguro?
A Defwear aceita as formas de pagamento exibidas na finalização da compra, incluindo os principais cartões de crédito e débito e outras opções disponíveis.
Os pagamentos são processados por provedores de serviços de pagamento terceirizados, que utilizam medidas de segurança adequadas. Em geral, a Defwear não armazena diretamente os dados completos do seu cartão.
As opções de pagamento disponíveis podem variar de acordo com sua localização e dispositivo.
Em qual moeda será feita a cobrança?
A cobrança será feita na moeda exibida na finalização da compra.
Na loja brasileira, os preços são exibidos em reais brasileiros (BRL / R$).
Se o seu cartão ou sua conta de pagamento usar outra moeda, seu banco ou provedor poderá converter a transação pela própria taxa de câmbio e cobrar tarifas adicionais de conversão ou de transação internacional.
O que devo fazer se o pagamento não for aprovado?
Confira se os dados a seguir estão corretos:
- Número do cartão
- Data de validade
- Código de segurança
- Endereço de cobrança
- Saldo disponível
Você também pode tentar outra forma de pagamento disponível na finalização da compra.
Se o pagamento continuar não sendo aprovado, entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento.
Precisa de mais ajuda? Fale com a gente:
Como uso um cupom de desconto?
Digite o código de desconto no campo indicado durante a finalização da compra e selecione Aplicar.
Se o código não funcionar, confira se:
- O código expirou.
- Há um valor mínimo de compra.
- Os produtos do carrinho são elegíveis.
- O código já foi utilizado.
- O código pode ser combinado com outras promoções.
Se ainda precisar de ajuda, envie um e-mail para service@defwear.com com os dados do pedido ou uma captura de tela do carrinho.
Posso comprar cores, tamanhos ou modelos diferentes no mesmo pedido?
Sim.
Basta selecionar a cor, o tamanho ou o modelo desejado para cada produto e adicionar cada opção ao carrinho.
Antes de concluir o pedido, recomendamos conferir os itens selecionados:
- Modelo
- Tamanho
- Cor
- Quantidade
com atenção.
2. Produtos & Tamanhos
Os tamanhos da Defwear correspondem às medidas padrão?
O tamanho pode variar de acordo com o design, o caimento, o tecido e a confecção de cada produto.
Em vez de se basear apenas no tamanho que costuma usar (P/M/G), recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de fazer o pedido.
Podem ocorrer pequenas diferenças nas medidas por causa da medição manual.
Como escolho o tamanho certo?
Para encontrar o melhor caimento, tire as medidas de:
- Busto ou tórax
- Cintura
- Quadril
- Ombros
Compare suas medidas com a tabela disponível na página do produto desejado.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail service@defwear.com informando o produto de seu interesse e suas medidas.
Nossa equipe de atendimento fará o possível para ajudar com informações sobre tamanhos.
Por que peças de mesmo tamanho podem ter caimentos diferentes?
Os modelos podem variar em relação a:
- Caimento
- Tecidos
- Cortes
- Elasticidade
Por exemplo, uma peça de caimento solto pode ser mais ampla do que uma peça de caimento regular ou justo, mesmo quando ambas têm o mesmo tamanho na etiqueta.
Antes de comprar, confira a descrição do caimento e a tabela de medidas do produto escolhido.
Onde encontro informações sobre o material?
Quando disponíveis, as informações sobre o material e o tecido aparecem na página do produto.
Como os materiais podem variar entre os produtos, consulte as informações específicas do item que está visualizando.
Se precisar de mais informações, envie o link do produto ou uma captura de tela para:
A cor real será exatamente igual à das fotos?
Fazemos o possível para exibir as cores dos produtos com a maior fidelidade possível.
Ainda assim, podem ocorrer pequenas diferenças por causa de:
- Iluminação
- Fotografia
- Configurações do dispositivo ou monitor
- Lotes de produção diferentes
Se você acredita que o produto recebido difere significativamente da descrição ou das imagens, entre em contato pelo e-mail service@defwear.com e informe o número do pedido, incluindo fotos nítidas do produto.
Se o produto apresentar defeito ou não corresponder à oferta, permanecem válidos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. As condições da loja não podem excluir a responsabilidade aplicável ao fornecedor.
As estampas podem apresentar pequenas variações?
Podem ocorrer pequenas variações na posição, na cor ou nos detalhes da estampa, dependendo do tecido, da confecção da peça e do processo de impressão.
Se o produto apresentar um defeito significativo na estampa, como:
- Estampa ausente
- Desalinhamento acentuado
- Descolamento
- Dano significativo
- Outro defeito evidente de fabricação
entre em contato pelo e-mail service@defwear.com e envie o número do pedido e fotos do produto.
Seus direitos previstos na legislação brasileira em relação a produtos com defeito ou diferentes da oferta permanecem garantidos.
3. Pedidos & Alterações
Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. O que devo fazer?
Confira primeiro as pastas:
- Spam
- Lixo eletrônico
- Promoções
Confira também se o endereço de e-mail informado na finalização da compra está correto.
Se ainda não encontrar o e-mail de confirmação, fale com a gente:
Informe seu nome e os dados do pedido que tiver para que possamos localizar sua compra.
Meu e-mail de confirmação está em outro idioma. Isso afeta meu pedido?
Não.
O idioma do e-mail de confirmação, por si só, não altera o status do pedido.
Se alguma informação da confirmação não estiver clara, entre em contato pelo e-mail service@defwear.com e informe o número do pedido.
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizá-lo?
Se precisar alterar o endereço, o tamanho, a cor ou outro dado do pedido, entre em contato:
o quanto antes.
Tentaremos fazer a alteração antes de o pedido ser separado ou enviado, mas talvez não seja possível mudar os dados depois que o processamento começar.
Se quiser cancelar a compra, o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira é independente da possibilidade de interromper o envio antes da postagem.
Em compras feitas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os valores pagos devem ser devolvidos conforme a legislação aplicável.
Consulte nossa Política de Devoluções e Reembolsos para ver todos os detalhes.
4. Envio & Rastreamento
De onde meu pedido será enviado?
A Defwear pode usar diferentes centros de distribuição, dependendo de:
- Disponibilidade do produto
- Localização do estoque
- Endereço de entrega
- Operação logística
Por isso, o local de envio pode variar entre pedidos ou produtos.
A Defwear entrega no meu endereço no Brasil?
A disponibilidade de entrega depende do seu endereço no Brasil.
As regiões atendidas e as opções de entrega disponíveis serão exibidas após você informar seu CEP na finalização da compra.
Quanto custa o frete da Defwear?
As opções de envio e seus valores são informados na finalização da compra, após você inserir seu CEP.
Frete padrão: valor calculado e exibido na finalização da compra.
Frete expresso: quando disponível, o valor será exibido na finalização da compra.
Frete grátis: se disponível, as condições serão informadas na finalização da compra.
A modalidade de envio e o valor aplicável serão exibidos antes da conclusão do pagamento.
Quanto tempo leva para a entrega?
O prazo estimado de processamento e entrega será informado na finalização da compra após você inserir seu CEP.
Processamento do pedido: prazo informado durante a compra
Frete padrão: prazo exibido na finalização da compra
Valor do frete: calculado conforme o CEP
Frete expresso: prazo exibido na finalização da compra
Valor do frete: calculado conforme o CEP
Frete grátis: quando disponível, as condições serão exibidas na finalização da compra
O prazo total estimado de entrega corresponde a:
Prazo de processamento + prazo de envio
As estimativas de entrega podem variar por causa das operações da transportadora, feriados, procedimentos alfandegários em envios internacionais, condições climáticas ou outras circunstâncias fora do nosso controle razoável.
No Brasil, o prazo de entrega informado na oferta deve ser cumprido. Se isso não ocorrer, o consumidor poderá exercer as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Se o pedido estiver muito atrasado, entre em contato:
Como posso rastrear meu pedido?
Depois que o pedido for enviado, normalmente encaminharemos um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento.
Você pode usar o código de rastreamento na página Rastrear Pedido da Defwear ou no site da transportadora responsável.
As informações de rastreamento podem demorar um pouco para aparecer após a entrega do pacote à transportadora.
Não recebi o e-mail de envio nem o código de rastreamento. O que devo fazer?
Confira primeiro as pastas:
- Spam
- Lixo eletrônico
- Promoções
As informações de rastreamento normalmente são enviadas após a postagem.
Se o pedido constar como enviado, mas você ainda não tiver recebido os dados de rastreamento, fale com a gente:
e informe o número do pedido.
Por que o rastreamento não foi atualizado?
O rastreamento pode não ser atualizado em todas as etapas do transporte.
Isso pode acontecer quando:
- O pacote está sendo transferido entre centros de distribuição.
- O pacote está em trânsito entre países.
- A transportadora local ainda não escaneou o pacote.
- O sistema de rastreamento está com atraso.
A transportadora local também pode exibir as informações em outro idioma.
Se o rastreamento ficar muito tempo sem atualização ou o status não estiver claro, envie o código de rastreamento ou uma captura de tela para:
Por que meu pedido chegou em mais de um pacote?
Às vezes, os produtos de um mesmo pedido são enviados separadamente por causa de:
- Estoques em locais diferentes
- Disponibilidade do produto
- Prazos de processamento diferentes
Nesse caso, você poderá receber mais de um pacote e mais de um código de rastreamento.
Um pacote pode chegar antes do outro.
O rastreamento indica “Entregue”, mas não encontrei o pacote. O que devo fazer?
Confira primeiro:
- A entrada da casa ou a porta
- A caixa de correio
- Armários para encomendas
- A recepção ou portaria
- A administração do condomínio
- As pessoas que moram com você
- O local seguro indicado para a entrega
- Algum vizinho que possa ter recebido o pacote
Se ainda não encontrar o pacote, entre em contato pelo e-mail service@defwear.com e informe:
- Número do pedido
- Código de rastreamento
- Endereço de entrega
- Capturas de tela relevantes do rastreamento
Vamos analisar as informações de entrega e orientar você sobre os próximos passos.
No Brasil, se o fornecedor não cumprir a oferta ou o prazo de entrega informado, o consumidor poderá exercer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ainda precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar.
Se sua dúvida não foi respondida acima, entre em contato com a Equipe de Atendimento da Defwear:
Se sua dúvida for sobre um pedido já feito, informe o número do pedido para que possamos ajudar com mais agilidade.