Pagamentos & pedidos
Encontre abaixo informações importantes sobre formas de pagamento, moeda, parcelamento, alterações e cancelamentos de pedidos.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as formas de pagamento exibidas na página de checkout. As opções disponíveis podem variar conforme o pedido, a localização do cliente e o provedor de pagamento.
● PIX
A Defwear pode disponibilizar pagamento via PIX quando essa opção estiver disponível no checkout.
Ao selecionar PIX, siga as instruções exibidas na tela para concluir o pagamento dentro do prazo informado. A confirmação do pedido ocorrerá após a aprovação do pagamento pelo provedor responsável.
● Boleto bancário
O pagamento por boleto bancário poderá estar disponível para pedidos elegíveis.
Caso escolha essa opção, siga as instruções apresentadas no checkout e efetue o pagamento dentro do prazo indicado. A confirmação pode levar algum tempo após o pagamento, dependendo do processamento bancário.
● PayPal
A Defwear aceita PayPal quando essa forma de pagamento estiver disponível no checkout.
Ao selecionar PayPal, você será direcionado ao ambiente seguro do PayPal para concluir a transação.
Dependendo da disponibilidade e elegibilidade, o pagamento poderá ser realizado por meio de sua conta PayPal ou com cartões compatíveis.
● Cartão de crédito ou débito
Também aceitamos cartões elegíveis exibidos no checkout, que podem incluir:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- Elo e outros cartões compatíveis, quando disponíveis
- Outras bandeiras exibidas diretamente no checkout
Os pagamentos são processados por provedores de pagamento terceirizados utilizando medidas apropriadas de segurança.
Quando os dados do cartão são processados diretamente pelo provedor de pagamento, a Defwear normalmente não armazena diretamente o número completo do cartão nem o código de segurança (CVV).
● Carteiras digitais
Dependendo do dispositivo, localização e disponibilidade no checkout, também poderão ser oferecidas opções como:
- Apple Pay
- Google Pay
- Outras carteiras digitais compatíveis
Consulte sempre as opções exibidas na página de pagamento antes de concluir sua compra.
Em qual moeda serei cobrado?
Na loja brasileira da Defwear, os preços são geralmente exibidos em Real brasileiro (BRL / R$).
A moeda e o valor total a pagar serão claramente apresentados no checkout antes da finalização do pedido.
Caso seu cartão, conta bancária ou serviço de pagamento utilize outra moeda, o banco ou provedor responsável poderá realizar a conversão utilizando sua própria taxa de câmbio e aplicar eventuais tarifas. Essas taxas são determinadas pelo banco ou provedor de pagamento e não pela Defwear.
Vocês oferecem pagamento parcelado?
Opções de pagamento parcelado podem estar disponíveis para pedidos elegíveis, dependendo das formas de pagamento apresentadas no checkout.
Quando houver parcelamento disponível, o número de parcelas, o valor de cada parcela e eventuais juros ou encargos serão informados antes da conclusão da compra.
A disponibilidade do parcelamento e as condições aplicáveis podem ser determinadas pelo provedor de pagamento, banco ou instituição financeira responsável.
A Defwear não garante que o parcelamento estará disponível para todos os clientes, cartões ou pedidos.
Existem taxas adicionais de pagamento?
A Defwear exibirá o valor total da compra antes da confirmação do pedido.
Caso existam juros, encargos ou condições específicas relacionadas à forma de pagamento selecionada, essas informações deverão ser apresentadas no checkout ou pelo respectivo provedor de pagamento.
Eventuais tarifas cobradas independentemente pelo seu banco, emissor do cartão ou provedor de conversão de moeda estão fora do controle da Defwear.
Como posso alterar ou modificar meu pedido?
Se você perceber algum erro após realizar o pedido, entre em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente da Defwear o mais rápido possível:
Informe o número do pedido e explique claramente qual alteração deseja realizar.
Se o pedido ainda não tiver entrado em processo de separação, embalagem ou envio, faremos o possível para realizar a alteração solicitada.
Após o início da preparação ou expedição, alterações operacionais como as seguintes podem não ser mais possíveis:
- Tamanho
- Cor
- Produto
- Quantidade
- Endereço de entrega
Essa limitação operacional não elimina os direitos aplicáveis ao consumidor previstos pela legislação brasileira.
Posso cancelar meu pedido?
Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato com:
o mais rápido possível. Faremos o possível para interromper o processamento antes do envio, quando operacionalmente viável.
Caso o pedido já tenha sido despachado, talvez não seja mais possível interromper a entrega.
O que fazer se eu não receber o e-mail de confirmação?
Se você não recebeu o e-mail de confirmação do pedido, verifique primeiro:
- Pasta de Spam
- Lixo eletrônico
- Aba Promoções
Verifique também se o endereço de e-mail informado durante o checkout está correto.
Se você possui uma conta Defwear, também poderá verificar se as informações do pedido estão disponíveis em sua conta.
Se ainda não conseguir localizar a confirmação, entre em contato com service@defwear.com e informe seu nome e os dados disponíveis do pedido ou pagamento para que possamos ajudá-lo.
O que fazer se meu pagamento não for aprovado?
Se o pagamento não for aprovado:
- Verifique se o número do cartão, data de validade, código de segurança e informações de cobrança estão corretos.
- Verifique se há saldo ou limite disponível.
- Conclua qualquer verificação de segurança solicitada pelo banco ou provedor de pagamento.
- Tente outra forma de pagamento disponível no checkout.
- Entre em contato com seu banco ou emissor do cartão caso a transação continue sendo recusada.
Para obter assistência adicional, entre em contato com: service@defwear.com.
Entre em contato com a Defwear
Se você tiver dúvidas sobre pagamento, seu pedido ou uma transação não aprovada, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
E-mail: service@defwear.com