Informações de entrega
Na Defwear, queremos que você acompanhe sua compra com clareza, desde a preparação do pedido até a entrega.
Aqui você encontra informações sobre prazos, valores de frete, rastreamento e atendimento para pedidos com destino ao Brasil.
Frete padrão grátis em compras a partir de R$ 350,00.
A modalidade gratuita será disponibilizada na finalização da compra para os pedidos que atingirem esse valor.
1. Preparação do pedido
O prazo habitual de preparação é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse período é utilizado para separar, conferir, embalar e entregar os produtos à transportadora.
Os dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados aplicáveis à operação.
Pedidos com vários produtos podem ser enviados em pacotes separados. Nesse caso, você poderá receber mais de um código de rastreamento.
2. Modalidades, prazos e valores de frete
As opções disponíveis para seu endereço serão apresentadas na finalização da compra.
O benefício de frete grátis se aplica à entrega padrão. A entrega expressa permanece sujeita à cobrança de R$ 100,00, inclusive em compras a partir de R$ 350,00.
Prazo total estimado = preparação do pedido + transporte.
- Entrega padrão: aproximadamente 18 a 25 dias úteis no total;
- Entrega expressa: aproximadamente 10 a 15 dias úteis no total.
Confira a disponibilidade para seu CEP, o valor do frete e o prazo informado antes de concluir o pedido. Eventuais condições específicas serão apresentadas nessa etapa.
3. Prazos e possíveis atrasos
Trabalhamos com nossos parceiros logísticos para cumprir o prazo informado na compra.
Algumas situações podem afetar o transporte, como:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Condições climáticas severas;
- Feriados e períodos de grande volume de entregas;
- Interrupções na operação da transportadora;
- Fiscalização ou procedimentos aduaneiros;
- Restrições locais de acesso ou entrega.
Essas situações não afastam seus direitos nem alteram automaticamente o prazo contratado.
Se o prazo informado não for cumprido, entre em contato pelo e-mail service@defwear.com. Analisaremos a situação e as alternativas previstas na legislação brasileira, incluindo, conforme o caso e sua escolha, o cumprimento da oferta, o recebimento de produto equivalente ou o cancelamento com restituição dos valores pagos.
4. Transportadoras e parceiros de entrega
Conforme a origem do envio, a disponibilidade dos produtos e o destino, podemos utilizar parceiros logísticos como:
- 4PX;
- YunExpress;
- Wanb Express;
- UBI;
- Operadores postais e transportadoras locais.
Em remessas internacionais, a etapa final poderá ser realizada por um parceiro local no Brasil. A transportadora responsável poderá variar entre pedidos.
5. Como acompanhar seu pedido
Após o envio, encaminharemos as informações de rastreamento para o e-mail informado na compra.
Você poderá acompanhar a entrega pelo serviço da transportadora ou por uma plataforma compatível, como 17TRACK ou Track718.
As primeiras atualizações podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.
Não recebeu o código de rastreamento?
- Confira as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções;
- Verifique se o e-mail cadastrado no pedido está correto;
- Se o pedido já foi enviado e você ainda não recebeu o código, entre em contato conosco.
Informe o número do pedido para facilitar o atendimento.
6. Rastreamento sem informações ou sem atualização
O rastreamento pode não apresentar informações imediatamente quando:
- A etiqueta foi criada, mas o pacote ainda não recebeu a primeira leitura;
- O pacote está em trânsito entre centros logísticos;
- A remessa está sendo transferida para uma transportadora local;
- O sistema ainda está sincronizando os registros.
Se o status permanecer sem atualização por um período incomum ou o prazo de entrega estiver vencido, envie o número do pedido e o código de rastreamento para service@defwear.com.
7. Pedidos enviados em pacotes separados
Produtos do mesmo pedido podem ser enviados separadamente devido à localização dos estoques, à disponibilidade ou às necessidades logísticas.
Nesses casos, os pacotes podem ter códigos de rastreamento diferentes e chegar em datas distintas.
Se você recebeu apenas parte da compra, confira os demais códigos de rastreamento ou fale com nossa equipe.
8. Endereço de entrega
Antes de concluir a compra, confira:
- Nome completo do destinatário;
- Rua ou avenida e número;
- Complemento, como apartamento ou bloco, quando houver;
- Bairro, cidade e estado;
- CEP;
- Telefone com DDD.
Se identificar um erro, entre em contato com service@defwear.com o quanto antes.
Tentaremos corrigir o endereço antes do envio. Depois que o pacote for entregue à transportadora, a alteração poderá não ser possível.
Se ocorrer algum problema, analisaremos o caso e orientaremos você sobre as opções disponíveis, respeitando a legislação aplicável.
9. Pedido não recebido ou marcado como entregue
Se o rastreamento indicar entrega, mas você não recebeu o pacote:
- Verifique se alguém no endereço, na recepção ou na portaria recebeu a encomenda;
- Confira os detalhes da entrega disponíveis no rastreamento;
- Se não localizar o pacote, entre em contato com nossa equipe.
Envie o número do pedido e o código de rastreamento para service@defwear.com.
Também entre em contato se houver suspeita de extravio ou se o prazo de entrega tiver sido ultrapassado. Verificaremos a ocorrência com o parceiro logístico e providenciaremos a solução cabível, respeitando seus direitos.
10. Impostos e possíveis encargos de importação
Os valores apresentados nesta página estão em reais brasileiros (BRL).
Quando o pedido envolver envio internacional, poderão existir tributos de importação ou encargos aduaneiros, conforme as regras aplicáveis à operação.
Antes de concluir a compra, confira as informações sobre impostos: se estão incluídos no preço, se são cobrados na finalização ou se poderá haver cobrança posterior pelas autoridades ou pelo operador responsável.
O frete grátis se refere ao custo da entrega padrão e não significa, por si só, isenção de impostos de importação.
Se houver dúvida sobre uma cobrança, entre em contato com nossa equipe antes de efetuar o pagamento. Utilize apenas os canais oficiais do operador responsável para verificar eventuais exigências aduaneiras.
11. Fiscalização e desembaraço aduaneiro
Remessas internacionais podem passar por fiscalização aduaneira no Brasil, o que pode afetar o andamento da entrega.
Quando necessário, a transportadora ou o órgão responsável poderá solicitar informações adicionais para liberar a remessa, como confirmação dos dados do destinatário ou CPF.
Se receber uma solicitação e precisar de orientação, fale com nossa equipe pelo e-mail service@defwear.com.
12. Fale com a Defwear
Precisa de ajuda com frete, rastreamento ou entrega? Entre em contato:
E-mail: service@defwear.com
Informe o número do pedido e, se disponível, o código de rastreamento para agilizar o atendimento.