Política de Devoluções e Reembolsos
Esperamos que você fique satisfeito com sua compra na Defwear.
Além dos direitos assegurados pela legislação aplicável, oferecemos uma política voluntária de devolução de 30 dias para produtos elegíveis, conforme as condições abaixo.
Esta política não exclui nem limita direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação brasileira.
1. Cancelamento ou alteração de pedidos
Se desejar cancelar ou alterar um pedido, entre em contato o quanto antes:
Se o pedido ainda não tiver sido enviado ou, quando aplicável, iniciado sua produção, tentaremos realizar a alteração ou o cancelamento antes do processamento.
Após o envio, pode não ser possível interromper o transporte. Isso não elimina os direitos de cancelamento ou devolução assegurados pela legislação aplicável.
Informe seu nome, o número do pedido e a alteração desejada para facilitar o atendimento.
2. Política voluntária de devolução de 30 dias
Você pode solicitar a devolução de produtos elegíveis em até 30 dias corridos após a entrega.
Para devoluções realizadas exclusivamente com base nessa política voluntária, fora das hipóteses de devolução obrigatória previstas em lei, aplicam-se as seguintes condições:
- A peça não deve ter sido usada ou lavada, além da experimentação necessária para avaliar o produto;
- O produto deve estar substancialmente nas mesmas condições em que foi recebido;
- Etiquetas, acessórios e componentes devem acompanhar o produto, sempre que possível;
- Deve ser apresentado um comprovante razoável da compra, como número do pedido ou registro de pagamento;
- O produto não deve ter sido alterado ou danificado após a entrega.
Essas condições comerciais não restringem os direitos legais relacionados a produtos com defeito, avaria, divergência ou outras situações protegidas por lei.
3. Cancelamentos e devoluções previstos em lei
Solicitações fundamentadas em direitos legais serão atendidas conforme os prazos, as condições e as soluções previstos na legislação brasileira.
As regras da política voluntária de 30 dias não substituem os direitos obrigatórios do consumidor.
Para comunicar uma solicitação, utilize os canais disponibilizados pela loja ou envie um e-mail para service@defwear.com.
O tempo de análise interna não será utilizado para impedir uma solicitação apresentada dentro do prazo legal.
4. Produtos com defeito, avaria, divergência ou itens faltando
Entre em contato se o produto recebido:
- Apresentar defeito;
- Estiver danificado;
- For diferente da descrição ou do pedido;
- Estiver incompleto;
- Não corresponder às condições da oferta.
Para facilitar a análise, informe:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos, quando ajudarem a identificar a ocorrência;
- Foto da etiqueta de envio, quando pertinente.
Dependendo do caso e dos direitos aplicáveis, a solução poderá envolver reparo, substituição, troca, abatimento do preço ou reembolso.
A solução e os prazos observarão a legislação brasileira. A ausência de fotos ou vídeos não elimina direitos legalmente assegurados.
A política voluntária de 30 dias não limita a garantia legal do produto.
5. Tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal
Se você escolheu um tamanho, uma cor ou um modelo e deseja devolver o produto por preferência pessoal, entre em contato para receber orientação.
Quando a solicitação estiver abrangida por um direito legal, serão aplicadas as condições previstas em lei.
Nos demais casos, poderá ser utilizada nossa política voluntária de 30 dias, desde que o produto cumpra as condições comerciais informadas.
Se a devolução depender exclusivamente da política voluntária, o frete de retorno poderá ficar por sua conta, desde que essa condição tenha sido informada antes da compra e seja permitida por lei.
Se enviamos um tamanho, uma cor ou um produto diferente do solicitado, a ocorrência será tratada como divergência do pedido.
6. Restrições da política voluntária
Produtos personalizados ou produzidos conforme especificações individuais não estão, em regra, incluídos na política voluntária de devolução por preferência pessoal, salvo oferta em contrário.
Produtos com sinais de uso, lavagem, alterações ou danos após a entrega também podem não atender às condições da política voluntária.
Essas restrições dizem respeito somente ao benefício comercial adicional. Não afastam direitos obrigatórios nem a responsabilidade por defeitos, erros de produção ou divergências.
7. Como solicitar uma devolução
Envie sua solicitação para:
Inclua, quando aplicável:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Descrição da solicitação;
- Motivo da devolução, quando necessário à análise;
- Fotos ou vídeos de produtos danificados, com defeito ou incorretos, quando disponíveis.
Nossa meta é analisar as solicitações de devolução em até 3 dias úteis, sem prejuízo de confirmações e providências que devam ocorrer antes por exigência legal.
Forneceremos as instruções e o endereço correto para o envio, quando necessário.
Não é preciso aguardar a conclusão dessa análise para registrar uma solicitação dentro do prazo aplicável.
8. Endereço de devolução
O endereço pode variar conforme o produto, o local de distribuição e a natureza da solicitação.
Não envie automaticamente o produto para o endereço da embalagem ou para o endereço cadastral da empresa.
Entre em contato com nossa equipe para receber o endereço correto e evitar atrasos ou envio ao local errado.
Esse procedimento não será utilizado para restringir direitos ou prazos legais.
9. Custos de envio da devolução
Devoluções por preferência pessoal
Quando a devolução ocorrer exclusivamente pela política voluntária, os custos de retorno poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições previamente informadas e permitidas por lei.
O valor dependerá do endereço de devolução, da transportadora e do serviço utilizado. Solicite as orientações antes de contratar o envio.
Devoluções de responsabilidade da Defwear
Quando a legislação atribuir os custos à loja, inclusive nas hipóteses legais de cancelamento ou de produto com defeito ou divergência, a Defwear providenciará ou assumirá o frete de retorno cabível.
Não contrate um serviço de envio por conta própria sem consultar as instruções, para que possamos organizar a modalidade adequada.
10. Frete pago na compra
A restituição do frete original seguirá o motivo da devolução e as exigências da legislação aplicável.
Quando houver direito à restituição integral dos valores pagos, o frete também será incluído conforme exigido por lei.
Nas devoluções realizadas exclusivamente pela política voluntária, o tratamento do frete seguirá as condições comerciais informadas antes da compra.
Consulte a página Informações de entrega para conhecer as modalidades e condições de envio da loja.
11. Recebimento e conferência
Após o recebimento da devolução, nossa meta é conferir o produto e processar a solicitação em até 5 dias úteis.
Se forem necessárias informações adicionais para esclarecer a ocorrência, entraremos em contato.
Esse prazo interno não amplia nem substitui prazos obrigatórios de reembolso ou atendimento previstos em lei.
12. Reembolsos decorrentes de cancelamentos legais
Quando houver direito legal ao reembolso, adotaremos as providências de restituição nos prazos e nas condições aplicáveis ao caso.
Comunicaremos o cancelamento ao banco, à administradora do cartão ou ao provedor de pagamento conforme exigido.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento original, sempre que possível, sem cobrança de taxa de reembolso.
Se for necessário utilizar outro meio, combinaremos uma alternativa segura com você.
13. Reembolsos por produtos com defeito ou divergência
Quando a restituição for a solução aplicável, ela será realizada conforme os requisitos e prazos legais.
Uma solução alternativa, como abatimento parcial ou substituição, não será imposta em lugar do reembolso quando a lei assegurar a escolha ao consumidor.
Não substituiremos obrigatoriamente o reembolso por vale-compras ou crédito na loja.
14. Reembolsos pela política voluntária de 30 dias
Para devoluções elegíveis realizadas exclusivamente pela política voluntária, nossa meta é iniciar o reembolso aprovado em até 5 dias úteis após a conclusão da conferência.
Se a solicitação estiver abrangida por um direito legal, prevalecerão os prazos e as condições obrigatórios aplicáveis.
15. Prazos do banco e do provedor de pagamento
Após o processamento do reembolso pela Defwear, o banco, a administradora do cartão, o PayPal ou outro provedor poderá precisar de tempo adicional para apresentar o crédito.
Esse prazo varia conforme o meio de pagamento. Forneceremos as informações disponíveis para acompanhamento.
Se você recebeu nossa confirmação, mas ainda não identifica o crédito, consulte seu provedor de pagamento e fale conosco se precisar de ajuda:
16. Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail service@defwear.com.
Trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo dependem das condições comerciais e da disponibilidade, sem prejuízo dos direitos legais.
Quando a troca for aprovada, nossa meta é processá-la em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência, respeitados os prazos legais aplicáveis.
Se o problema for decorrente de produto incorreto, danificado ou com defeito, os custos cabíveis serão assumidos pela Defwear conforme a legislação.
Nas trocas exclusivamente voluntárias, eventuais custos de retorno e reenvio serão informados previamente.
17. Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos personalizados ou produzidos sob especificações individuais podem ter condições comerciais próprias, informadas antes da compra.
Em regra, esses produtos não estão incluídos na política voluntária de devolução por preferência pessoal, salvo indicação em contrário.
Se o produto apresentar defeito, avaria ou não corresponder às especificações acordadas, entre em contato para receber atendimento.
As condições comerciais não afastam os direitos obrigatórios aplicáveis.
18. Pacotes recusados ou não entregues
Se houver recusa de entrega ou impossibilidade de entrega, entre em contato para esclarecer a situação e receber orientação.
Quando o problema decorrer de endereço incorreto ou incompleto, eventuais custos adicionais serão analisados conforme a responsabilidade pelo ocorrido, as informações previamente fornecidas e a legislação.
Não haverá cobrança ou desconto automático sem fundamento e esclarecimento.
A recusa de um pacote não implica, por si só, perda dos direitos do consumidor.
19. Comprovante de compra
Podemos solicitar um comprovante razoável de que o produto foi comprado na Defwear, como:
- Confirmação do pedido;
- Número do pedido;
- Registro de pagamento;
- Recibo ou documento equivalente;
- Outro meio adequado de comprovação.
Não envie senhas, códigos de segurança ou o número completo do cartão.
20. Informações importantes para a devolução
Entre em contato antes de enviar o produto para receber as instruções e o endereço correto.
Embale a peça de forma adequada para protegê-la durante o transporte e guarde o comprovante de postagem e o rastreamento, quando disponíveis.
Envios para endereços incorretos podem causar atrasos na localização do produto.
Nossos procedimentos internos não serão utilizados para impedir ou dificultar indevidamente o exercício de direitos legais.
21. Direitos do consumidor
Esta política apresenta condições comerciais adicionais e não substitui os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Os prazos da política voluntária não reduzem a garantia legal nem afastam soluções obrigatórias relacionadas a defeitos, divergências ou descumprimento da oferta.
Em caso de conflito, prevalecem as normas obrigatórias aplicáveis à relação de consumo.
Fale conosco
Para dúvidas sobre devoluções, reembolsos, trocas ou seu pedido, entre em contato:
Atendimento ao Cliente Defwear
E-mail:
service@defwear.com
Informe o número do pedido, sempre que possível, para agilizar o atendimento.