1. Verifique seu pedido

O que devo verificar quando meu pedido chegar?

Antes de usar ou lavar as peças, verifique o modelo, a cor, o tamanho, a quantidade e as condições gerais de cada item.

Caso perceba algo fora do esperado—como danos, manchas, costuras abertas, peças faltando ou um item incorreto—mantenha o produto e a embalagem original e entre em contato conosco pelo e-mail service@defwear.com. Informe o número do pedido e envie fotos nítidas.

O que fazer se estiver faltando um item ou se eu tiver recebido o produto errado?

Em alguns casos, o pedido pode ser enviado em mais de um pacote. Por isso, verifique primeiro as informações de envio e rastreamento.

Se ainda estiver faltando um item ou se você tiver recebido um produto diferente do que pediu, envie um e-mail para service@defwear.com com:

• O número do seu pedido
• Uma foto da etiqueta de envio
• Fotos dos itens recebidos
• Uma foto da etiqueta de tamanho, quando aplicável

Nossa equipe analisará as informações e orientará você sobre os próximos passos.

O que fazer se o item chegar danificado, manchado ou com uma costura aberta?

Entre em contato conosco antes de enviar qualquer item de volta.

Envie um e-mail para service@defwear.com com o número do pedido, uma foto completa do produto e fotos aproximadas ou um vídeo curto mostrando claramente o problema. Nossa equipe analisará o caso e informará a melhor forma de prosseguir.

Amassados, fios soltos ou um leve cheiro da embalagem são normais?

Pequenos amassados, alguns fios soltos ou um leve cheiro da embalagem podem ocorrer durante o transporte. Normalmente, isso melhora após deixar a peça arejar, utilizar vapor com cuidado ou lavar de acordo com as instruções de conservação.

Se você encontrar furos, costuras abertas, manchas significativas ou outro problema que afete o uso normal da peça, envie fotos nítidas para service@defwear.com.

Por que a cor pode parecer um pouco diferente da apresentada no site?

Fazemos o possível para apresentar as cores dos produtos com a maior fidelidade possível. No entanto, pequenas diferenças podem ocorrer devido à iluminação, fotografia, configurações da tela ou variações entre lotes de produção.

Se você considerar que a diferença é significativa, envie um e-mail para service@defwear.com com o número do pedido e fotos nítidas do produto.

Por que a posição da estampa ou do padrão pode variar um pouco?

Em peças estampadas ou com padrões, o posicionamento exato do desenho ou de pequenos detalhes pode variar ligeiramente de uma peça para outra.

Se o produto apresentar um problema evidente na estampa—como uma área ausente, impressão incorreta, descolamento ou outro defeito que afete a aparência normal da peça—envie fotos nítidas para service@defwear.com.

O que fazer se estiver faltando um cinto, acessório ou parte de um conjunto?

Se a descrição do produto informar que um cinto, acessório ou peça adicional está incluído e você não o recebeu, entre em contato pelo e-mail service@defwear.com com o número do pedido e fotos de tudo o que foi recebido, incluindo a embalagem.

2. Tamanho & caimento

O que fazer se o item não servir corretamente?

Se o caimento não estiver adequado, entre em contato conosco antes de devolver o item.

Envie um e-mail para service@defwear.com com o número do pedido, o tamanho comprado e uma breve descrição do problema de ajuste. Se necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos das medidas da peça posicionada sobre uma superfície plana.

O que fazer se as medidas forem diferentes da tabela de tamanhos?

Coloque a peça sobre uma superfície plana e faça as medições seguindo o método indicado em nossa tabela de tamanhos.

Envie o número do pedido, uma foto da etiqueta de tamanho e fotos nítidas mostrando as medidas para service@defwear.com. Nossa equipe analisará as informações e orientará você.

E se eu simplesmente não gostar do tamanho, da cor, do estilo ou do caimento?

Entendemos que uma peça pode parecer ou vestir de forma diferente depois de experimentada.

Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato com service@defwear.com e informe o número do pedido e os detalhes da sua solicitação. Nossa equipe analisará o caso e explicará as opções disponíveis.

3. Uso & cuidados

Como devo cuidar das minhas peças da Defwear?

Siga sempre as instruções da etiqueta de conservação da peça e quaisquer orientações adicionais disponíveis na página do produto.

Como orientação geral, lave cores semelhantes juntas e, quando permitido pela etiqueta, utilize água fria ou em baixa temperatura. Evite deixar as peças de molho por longos períodos. As orientações de secagem, passagem e lavagem a seco podem variar de acordo com o material, portanto a etiqueta de conservação deve ser sempre sua principal referência.

O que fazer se a peça desbotar, encolher ou formar bolinhas após a lavagem?

Alguns materiais podem apresentar naturalmente pequenas alterações de cor, leve encolhimento ou formação de bolinhas ao longo do tempo.

Se a alteração parecer incomum e a peça tiver sido cuidada de acordo com as instruções, envie um e-mail para service@defwear.com com o número do pedido, fotos do problema e informações sobre como a peça foi lavada e seca.

Nossa equipe analisará as informações e ajudará você.

4. Devoluções, reembolsos & atendimento

Quais informações devo enviar ao entrar em contato com a Defwear?

Para que possamos analisar sua solicitação da forma mais eficiente possível, envie:

• O número do seu pedido
• Uma breve descrição do problema
• Fotos nítidas ou vídeo, quando necessário
• Fotos das medidas em casos relacionados a tamanho ou caimento
• Uma foto da etiqueta de envio em casos de itens faltantes ou incorretos

Quanto mais completas forem as informações enviadas, mais fácil será para nossa equipe analisar sua solicitação.

Como solicitar um reembolso?

Envie um e-mail para service@defwear.com com o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos relacionados ao caso.

Nossa equipe analisará sua solicitação e explicará os próximos passos. Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido pela forma de pagamento utilizada originalmente no pedido.

Devo enviar o produto de volta imediatamente?

Não. Entre primeiro em contato com a equipe de atendimento da Defwear pelo e-mail service@defwear.com antes de enviar qualquer item de volta.

Após analisarmos sua solicitação, enviaremos as orientações adequadas e, quando necessário, as instruções corretas para devolução.

Quanto tempo leva para receber um reembolso?

Depois que o reembolso for processado, normalmente leva cerca de 7–14 dias para o valor aparecer em sua conta, dependendo do banco ou da operadora de pagamento.

Se o reembolso ainda não aparecer após esse período, entre em contato pelo e-mail service@defwear.com e informe o número do pedido.

Em quanto tempo a Defwear responde?

Nossa equipe de atendimento normalmente responde em até 24–48 horas.

O prazo pode ser um pouco maior aos fins de semana, feriados ou durante períodos de grande volume de pedidos. Se você já estiver em contato conosco sobre uma solicitação em andamento, responda na mesma conversa de e-mail para que nossa equipe consiga acompanhar seu caso com mais facilidade.