Politica di restituzione e rimborso
Ci auguriamo che siate soddisfatti del vostro acquisto. Tuttavia, è possibile restituire l'acquisto inviandoci un'e-mail entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo se il prodotto acquistato da defwear non soddisfa le vostre aspettative. Si consiglia vivamente a ogni cliente di leggere attentamente le seguenti norme prima dell'acquisto:
Cancellazione
Accettiamo cancellazioni prima della spedizione o della produzione del prodotto. Se il vostro ordine viene annullato, riceverete un rimborso completo. Non possiamo cancellare un ordine se il prodotto è già stato spedito o è in produzione.
Restituzione (se applicabile)
Il prodotto che può essere restituito entro 30 giorni dal ricevimento deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Si accettano resi con timbro postale entro 30 giorni dalla data di acquisto originale;
L'articolo deve essere inutilizzato e nello stesso stato in cui è stato ricevuto.
- Includere tutti gli imballaggi e gli accessori originali (comprese tutte le schede di garanzia e i manuali/istruzioni del prodotto).
- L'articolo danneggiato è danneggiato/rotto o contorto all'arrivo.
- La dimensione/il colore del prodotto ricevuto non è corretto;
- Se avete ordinato il prodotto per errore o non siete soddisfatti del prodotto, potete restituirlo per un rimborso completo e tutte le spese di spedizione o altri costi
- relativi all'ordine saranno a vostro carico.
Non rimborsabile
- 30 giorni dopo aver ricevuto il prodotto, non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
- Gli articoli che sono stati aperti e utilizzati sono considerati non rimborsabili. Si prega di notare che tutti i resi devono essere nelle condizioni originali e con l'imballaggio intatto.
- Se il cliente rifiuta di firmare l'ordine senza motivo, defwear.com rifiuterà il rimborso.
- Se il cliente sceglie il prodotto sbagliato, defwear.com si riserva il diritto di rifiutare il rimborso.
- Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo di spedizione sia vero e valido. Se l'ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo non valido, defwear.com rifiuterà il rimborso.
- Non si accettano resi di articoli usurati, danneggiati o alterati in alcun modo. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- Abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto, non restituire il prodotto acquistato al produttore.
Note:
- Gli articoli ordinati su misura o personalizzati non hanno diritto a un rimborso di 30 giorni.
- Per richiedere ulteriori istruzioni su come restituire il vostro ordine, vi preghiamo di inviarci un'e-mail.
- Non saranno accettate restituzioni senza una preventiva comunicazione con noi. Si prega di chiedere al nostro servizio clienti di assicurarsi di inviare il pacchetto all'indirizzo giusto.
- I consumatori sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione. La tariffa specifica deve essere calcolata in base alla società di corriere espresso scelta.
- Se il ritorno è causato dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile per la tassa di spedizione. La tassa specifica dovrebbe essere basata sulla società espressa che si sceglie.
- Se per motivi nostri la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
Le nostre soluzioni
Vi forniremo un rimborso completo o un cambio se il problema è imputabile a noi, ad esempio per problemi di qualità o articoli mancanti.
- Se l'acquirente soddisfa i requisiti di cui sopra, si prega di inviare un'e-mail a service@defwear.com per contattarci.
- Inviateci il vostro numero di tracking, informazioni dettagliate per descrivere il problema e prove di danni all'articolo/all'imballaggio ricevuto (foto o video). La vostra richiesta sarà elaborata e confermata via e-mail nei giorni lavorativi, solitamente entro 72 ore.
- Se la situazione è vera, vi invieremo un'e-mail e vi comunicheremo le informazioni sul rimborso.
- Se è necessario restituire la merce, si prega di restituirla secondo i requisiti della politica di restituzione;
- Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso o il cambio verranno elaborati.
- La maggior parte dei resi o dei cambi viene elaborata entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco;
- Se si richiede un rimborso, lo emetteremo sul vostro conto di pagamento. Se si richiede un cambio, invieremo il nuovo prodotto.
Nota:
Idealmente, le immagini/video devono essere chiare e a fuoco e devono essere scattate a distanza ravvicinata in buone condizioni di illuminazione. Questo ci permette di identificare e verificare il problema. Faremo del nostro meglio per aiutarvi. Grazie per averci fornito tutte le informazioni di cui sopra. Ci occuperemo del problema il prima possibile.
Rimborso (se applicabile)
Dopo aver ricevuto e controllato le informazioni sull'ordine di restituzione, vi invieremo le informazioni sul rimborso via e-mail. Potrebbero essere necessari fino a 20 giorni lavorativi dopo la restituzione dell'articolo per ricevere il rimborso (in molti casi, riceverete il rimborso il prima possibile). Il rimborso sarà effettuato sul conto di pagamento originale.
Ritardo o omissione del rimborso (se del caso)
- Se non avete ricevuto il rimborso, controllate nuovamente il vostro conto bancario.
- Contattare quindi la società della carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo per emettere ufficialmente il rimborso.
- Successivamente, contattare la propria banca. I rimborsi richiedono solitamente un certo tempo di elaborazione.
- Se hai completato tutte queste operazioni ma non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@defwear.com.
Spese di spedizione per la restituzione
Se il problema è causato da Defwear e si riceve un prodotto sbagliato, si prega di restituire il prodotto nella stessa confezione ricevuta e di fornire una copia della fattura. Una volta ricevuto il reso, vi spediremo il prodotto corretto senza costi di spedizione aggiuntivi.
Quanto tempo richiede il processo di restituzione?
A causa dell'elevato volume di ordini giornalieri, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto restituito. Vi informeremo via e-mail per confermare che il vostro ordine di reso è stato elaborato.
A seconda dell'ubicazione, i tempi di arrivo del prodotto sostitutivo possono variare. Si consiglia di utilizzare un servizio di trasporto tracciabile o di acquistare un'assicurazione sul trasporto.
Nota
- Contattare il nostro servizio clienti prima della restituzione. Defwear will non è responsabile di eventuali restituzioni non notificate.
- Sarà molto apprezzato se si contatta il nostro servizio clienti per aiuto prima di sollevare qualsiasi controversia. Siamo sempre a disposizione per aiutare e fornire soluzioni.
Per ulteriori informazioni sulla politica di restituzione, è possibile contattarci all'indirizzo service@defwear.com.