FAQ

DOMANDE FREQUENTI
Ho bisogno di un account per ordinare?
No, è possibile effettuare un ordine anche come ospite. Tuttavia, se avete un account con noi, ci sono alcuni vantaggi:
a.  Processo di checkout rapido
b.  Visualizzazione facile dello stato e della cronologia dell'ordine
C. Ricevere notifiche via e-mail dei nostri aggiornamenti sulle nuove uscite e sulle promozioni speciali.

Qual è lo stato del mio ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine, vi invieremo un'e-mail di conferma per monitorare lo stato dell'ordine.

Posso modificare il mio ordine?
Possiamo apportare modifiche solo agli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione. Non possiamo accettare modifiche all'ordine una volta che questo si trova nello stato “In produzione”, “Pronto per la spedizione”, “Prodotto” o “Spedito”.

Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti 2 metodi di pagamento principali:
● PayPal
Defwear utilizza principalmente PayPal per elaborare pagamenti sicuri.
Pagamenti sicuri con carta di credito
Oltre a PayPal, accettiamo anche Visa, Master Card, American Express, Maestro, Klarna, FamilyMart, MyBank.

Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando si acquista online con carta di credito, tutte le informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le informazioni vengono poi crittografate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la carta e la transazione vengono autorizzate e approvate. I dati della carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.

In quale valuta mi verrà addebitato il costo?
Tutte le nostre transazioni sono in dollari USA. Se la carta di credito o di debito è in un'altra valuta, il totale dell'ordine sarà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero del giorno in cui l'emittente della carta elabora la transazione.

Spedizione
Poiché il nostro sito web e i nostri servizi sono principalmente in lingua inglese, tutte le informazioni inserite devono essere in inglese, compresi i segni di punteggiatura. Se alcune lettere del vostro indirizzo contengono lettere non inglesi, vi consigliamo di utilizzare lettere inglesi simili. Ad esempio, è possibile cambiare la lettera “?” in “c”.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
L'indirizzo di spedizione non può essere modificato una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito. Si prega di aggiornare l'indirizzo di spedizione all'indirizzo di residenza e non a quello di vacanza, poiché non sappiamo per quanto tempo il dipartimento doganale di destinazione tratterrà il pacco.

Dove spedite?
Spediamo in tutto il mondo, tra cui Asia, Nord e Centro America, Europa e Oceania, e offriamo opzioni di pagamento tramite PayPal e carta di credito. Per accelerare il processo di consegna, l'ordine potrebbe essere suddiviso e spedito da più magazzini.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione del mio ordine?
Una volta effettuato un ordine, l'elaborazione dello stesso richiede solitamente dai 3 ai 7 giorni.
I tempi di spedizione dipendono dal metodo di spedizione scelto.

Come posso seguire il mio pacco?
Dopo aver effettuato l'ordine, vi invieremo un'e-mail di conferma per seguire lo stato dell'ordine.

Cosa succede se non sono a casa?
Se non siete a casa, effettueremo una nuova consegna il giorno successivo, oppure il partner di consegna vi contatterà per concordare una nuova data di consegna in base al Paese e al metodo di consegna selezionato.
Potrebbe anche essere necessario ritirare il pacco presso l'ufficio postale locale nel caso in cui non sia possibile consegnarlo.

Servire
Cosa devo fare se al mio ordine manca un articolo?
Se manca ancora qualcosa, contattateci immediatamente all'indirizzo service@defwear.com.

Accettate resi?
Accettiamo resi alle seguenti condizioni:
- l'articolo deve essere già venduto nel nostro negozio online
- L'articolo non deve essere utilizzato in alcun modo
- Richiesta di restituzione o cambio entro 14 giorni dalla consegna
Per richiedere un reso, contattare il nostro servizio clienti.

Posso cambiare gli articoli?
Accettiamo cambi alle stesse condizioni dei resi:
Per richiedere un cambio, indicare che si desidera cambiare l'articolo con un altro al momento della preparazione del reso con il nostro servizio di assistenza.

I resi sono gratuiti?
In alcuni casi, il reso è gratuito. Se si restituisce un articolo e il motivo della restituzione non è dovuto a un errore di defwear.com, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dal rimborso. Per restituire un articolo, contattare il servizio clienti per ottenere un indirizzo di restituzione. Una volta ricevuto l'indirizzo, riporre l'articolo in modo sicuro nella confezione originale e allegare la prova d'acquisto.

Quanto tempo occorre per elaborare un reso?
I resi vengono confermati entro 14 giorni dal ricevimento del pacco presso il nostro magazzino.
Una volta accettata la restituzione, emetteremo un rimborso, un cambio o una restituzione entro 14 giorni dall'accettazione della restituzione.

Se avete ancora domande, contattateci direttamente a service@defwear.com.
Tel:+86 17304402107